Transformações que
geraram impacto.

Redesenho de jornada de atendimento ao cliente

Prazo: 18 meses

Operação de atendimento com mais de 5.000 agentes e 14 sistemas legados isolados. A jornada do cliente cruzava 8 times diferentes sem transferência de contexto. O problema não era eficiência — era arquitetura. Redesenhamos a jornada do zero: uma camada de IA orquestrando contexto em tempo real, integração entre sistemas via API, e um modelo de atendimento que reduzia transferências ao invés de otimizá-las.

Plataforma ICare — IA conversacional na saúde

Prazo: 12 meses

Criação de produto end-to-end para o mercado de saúde. O desafio não era construir um chatbot — era reimaginar como pacientes, médicos e responsáveis interagem com dados clínicos. O resultado foi o ICare: uma PWA com assistente conversacional por papel, extração e estruturação de exames via OCR, e busca contextual sobre histórico de saúde.

Automação e redesenho do pipeline comercial

Prazo: 8 meses

Pipeline comercial com 200+ vendedores e processo de qualificação manual que consumia 60% do tempo produtivo. A solução não foi apenas automatizar — foi redesenhar o processo para que a IA gerenciasse os casos simples e o time focasse em decisões de alto valor. Resultado: 80% do funil automatizado, com aumento de conversão nas oportunidades geridas por humanos.