Resultados que
sustentam a abordagem.

Plataforma de IA reimaginada em grande operadora

Em 2019, quando IA ainda era tema periférico nas agendas executivas brasileiras, o mandato era claro: reimaginar como a maior operadora de serviços da América Latina interagia com seus clientes. O problema não era tecnologia — era uma jornada de relacionamento que havia sido construída em silos, com cada canal respondendo ao seu próprio processo, sem contexto compartilhado. A solução não foi adicionar IA sobre a jornada existente. Foi redesenhar a lógica de relacionamento do zero — e usar IA como a camada de contexto e orquestração que tornava isso possível em escala.

Turnaround de operadora de telecomunicações

NPS em 14 é um diagnóstico, não um número. Significa que a jornada do cliente cria mais atrito do que valor em quase todo ponto de contato. O diagnóstico revelou que o problema não estava na operação — estava no modelo de canal e na lógica de incentivo que tornavam a experiência do cliente sistematicamente ruim. A reconstrução começou por redesenhar o que o cliente experienciava, não por otimizar o que a empresa já fazia. Resultado: um dos turnarounds mais expressivos do setor de telecomunicações no período.

ICare — IA conversacional na saúde

O ICare é produto próprio da AIMAGINE — e a demonstração mais concreta da abordagem. O ponto de partida não foi "como construir um app de saúde". Foi: como deveria ser a jornada de um paciente com seus dados clínicos se a IA estivesse disponível 24h, com contexto real do seu histórico? O resultado é um assistente conversacional que conhece o paciente, entende seus exames e responde com contexto clínico real — para o paciente, para o médico e para o responsável, cada um com a visibilidade adequada ao seu papel.