Resultados que
sustentam a abordagem.

Plataforma de IA reimaginada em grande operadora de serviços

Em 2019, quando IA ainda era tema periférico nas agendas executivas brasileiras, o mandato era claro: reimaginar como a maior operadora de serviços da América Latina interagia com seus clientes. Em vez de árvores de decisão rígidas, a plataforma usava neurolinguistas e um sistema de aliases para compreender linguagem natural — antes da era dos LLMs. O canal WhatsApp, liderado do zero, atingiu 1 milhão de clientes únicos mensais em menos de um ano, operando sobre 20+ canais simultaneamente com engajamento superior ao app proprietário da empresa, que existia há mais de uma década. Reconhecida pela Microsoft e premiada no GLOTEL Awards na categoria Advancing Artificial Intelligence.

Gestão de crise, desinvestimento de R$5,7B e carve-out em tempo recorde

Recuperação judicial, pressão financeira e uma operação de fibra que precisava ser separada, vendida e reconstruída como empresa completamente independente — sem perder clientes nem receita no processo. A gestão de crise começa antes da M&A: estabilizar o que está em colapso, gerar eficiência para tornar o ativo atrativo e construir o argumento operacional e financeiro para uma transação dessa magnitude. O desinvestimento fechou por R$5,7 bilhões. O desafio seguinte foi o carve-out: transformar uma unidade de negócio dependente de sistemas legados acumulados por décadas em uma empresa totalmente independente — com própria infraestrutura de TI, billing, CRM e operações. A separação tecnológica completa foi concluída em menos de 12 meses do fechamento do negócio, com a nova operação servindo ~4 milhões de clientes em 296 cidades com autonomia total.

Turnaround de receita em grande operadora

Quando a receita cresce 2–3% ao ano numa operadora de grande porte, não é estabilidade — é sinal de que o modelo de canal parou de funcionar e a perda de clientes ainda não apareceu no resultado. O diagnóstico revelou que o problema não estava na operação isoladamente, mas na lógica de incentivos que tornava a experiência do cliente sistematicamente ruim em todos os pontos de contato. A reconstrução começou pelo canal: redesenhando o que o cliente experienciava, não otimizando o que a empresa já fazia. Resultado: crescimento de receita que saiu da faixa de 2–3% e chegou a 12% YoY.

Biometria em jornada de contratação — três grandes operadoras

Em três grandes operadoras distintas, o problema era sempre o mesmo — mas ninguém o descrevia da mesma forma. Finanças via fraude de subscrição. Comercial via processo que matava venda. TI via integração impossível. Cliente via atrito desnecessário. O vendedor desonesto era invisível para todos. A solução não começou pela tecnologia — começou pelo mapeamento de incentivos: o que fazia cada stakeholder resistir, e como redesenhar a jornada para que o processo correto fosse também o caminho de menor esforço. Biometria facial com fallback para mesa de crédito, operada no aparelho do próprio vendedor ou do cliente, com suporte por WhatsApp. O processo caiu de ~8 minutos para 2–3. O que sobrou foi quase só fraude.

Rebranding de fibra — de produto secundário a marca protagonista

A operadora tinha produto de fibra, canal e preço competitivo. Mas a marca não criava diferenciação — e o canal de vendas não a tratava como prioridade dentro do portfólio. O rebranding não foi uma operação de design. Foi uma operação de alinhamento: pesquisa com clientes para identificar o diferencial real, co-construção com parceiros comerciais para que o canal acreditasse na marca que iria vender, e integração com o portfólio da operadora para criar sinergia em vez de competição interna. O crescimento mensal de base que mal passava de 0,3% chegou a 2%. O canal passou a puxar o produto.

Lançamento de fibra em 34 cidades simultâneas no Paraná

Entrar num mercado onde os concorrentes já operavam fibra há anos deveria ser desvantagem. No Paraná, foi diferente. O diferencial não estava no produto — estava na coordenação. Antes do lançamento, toda a cadeia produtiva foi mapeada: técnicos, vendedores, canais, clientes, imprensa especializada, mídia digital. Cada elo precisava de suporte confiável disponível no momento certo. Workflows combinando canais digitais, suporte humano e automações garantiram que uma operação de 34 cidades se comportasse com a consistência de uma. No primeiro mês, a operadora superou em vendas as incumbentes que já atuavam na região com fibra há anos — e manteve a liderança por meses.

Stack tecnológico desbloqueado após 3 anos e R$280M parados

Quando chegou, a implementação do novo stack (catálogo de produtos, billing, CRM) tinha mais de 3 anos, R$280M consumidos e estava congelada. O projeto enfrentava três vetos simultâneos com interesses conflitantes: o que o cliente aceitaria em termos de mudança de produto, o que a regulação permitia e o que faria sentido financeiramente. Nenhum havia sido resolvido em 3 anos. O caminho era o rollback — e com ele, o cancelamento de um investimento de centenas de milhões. Em 3 meses, mapeou toda a cadeia de stakeholders, entendeu cada aresta e construiu uma solução que atendia a todos os lados. Menos de 6 meses depois, 100% das vendas rodavam no novo sistema, com jornada do cliente simplificada, processos internos mais enxutos e reclamações de fatura reduzidas em 80%. Sem perda de vendas.

Governança de dealers digitais — quatro grandes operadoras

Dealers digitais que compram palavras no Google, Facebook, Instagram e TikTok parecem aliados. Mas sem política de atuação, eles concorrem entre si, com os canais oficiais e às vezes contra a própria marca — criativos fora do padrão, lances que inflamam o CPC de toda a cadeia, conflitos que prejudicam a percepção de marca. O problema não era má-fé: era ausência de regras que tornava a competição predatória a escolha racional. A solução exigiu duas camadas: governança (política clara de atuação, manual de marca, regras de licitação e hierarquia de canais) e tecnologia (monitoramento e enforcement em tempo real para garantir aderência). Com o ecossistema organizado e a competição mais justa, os custos de aquisição caíram mais de 50% e o CPC entre 50% e 80%.

ICare — IA conversacional na saúde

O ICare é produto próprio da AIMAGINE — com uma jornada que envolve inúmeros atores: paciente, família, médicos, convênio, clínicas. O ponto de partida não foi "como construir um app de saúde". Foi: como poderíamos acompanhar nossa saúde de forma mais inteligente e simples, empoderando o paciente e tranquilizando sua família? Como fazer a IA ter o contexto de saúde correto do paciente — ajudando a direcionar e compartilhar isso facilmente com os médicos? O resultado é um assistente conversacional que conhece o paciente, entende seus exames e responde com contexto clínico real — para o paciente, para o médico e para a família, cada um com a visibilidade adequada ao seu papel.