Otimizar as partes
não maximiza
o todo.
Quase sempre o ecossistema do negócio vem de uma inércia de como as coisas foram sendo construídas — uma colcha de retalhos de soluções pontuais para os problemas que foram aparecendo.
Repensar o negócio do ponto de vista do cliente — o que ele realmente quer e como gerar valor nessa jornada — parece trivial. Pouquíssimas vezes vejo essa pergunta ser respondida de forma atual, com a tecnologia que temos hoje.
Colcha de retalhos
Cada solução foi construída para o problema do momento. Com o tempo, o conjunto criou fricções que ninguém projetou e ninguém se sente responsável por resolver.
A pergunta que ninguém faz
"O que o cliente realmente quer?" é respondida com dados históricos, não com a tecnologia disponível hoje. O gap entre o que é possível e o que é feito cresce a cada mês.
Incentivos que sabotam a mudança
Mudar gera risco visível para a gestão atual. Não mudar garante uma desculpa histórica. Enquanto os incentivos premiarem a explicação em vez do resultado, os pilotos vão continuar não virando produto.
Reimaginar,
não automatizar.
Antes de qualquer solução, mapeio três camadas. A IA entra depois — como habilitador de um modelo repensado, não como wrapper do que já existe.
Ecossistema
Quem são os atores ao redor do seu cliente — parceiros, reguladores, concorrentes, distribuidores. Onde o mercado cria oportunidade ou pressão que seu modelo ainda não enxerga.
Jornada real
O que o seu cliente de fato experimenta — incluindo as partes que você não controla. Onde ele perde confiança, onde abandona, onde decide pelo concorrente.
Fricção estrutural
Os pontos onde seu modelo de negócio colide com o ecossistema e a jornada. Não é processo ineficiente — é lógica de receita, incentivo ou proposta de valor que precisa mudar.
Três princípios que
governam cada projeto
Pergunta certa
Projetos fracassam pela pergunta errada feita no início, não por falta de execução. Antes de qualquer solução, questionamos as premissas. A pergunta certa economiza meses de esforço no sentido errado.
Contexto
Um modelo sem contexto é como um médico que receita sem examinar. Mapeamos operação, cultura, incentivos e restrições antes de propor qualquer redesenho. Sem contexto, você automatiza o problema errado.
Coragem
Redesenhar exige questionar o que funciona — e aceitar que o risco de mudar é menor que o custo invisível de não mudar. Mudar gera um risco visível para a gestão atual. Não mudar garante uma desculpa histórica.
Resultados que
sustentam a abordagem
IA escalada para milhões de usuários
>1M usuários ativos
Plataforma de IA reimaginada do zero em grande operadora. Não um chatbot sobre processo existente — uma nova camada de relacionamento com o cliente em 20+ canais. Reconhecida pela Meta e pela Telefônica como benchmark global.
ICare — IA conversacional na saúde
+3× engajamento de pacientes
Produto end-to-end: assistente conversacional que conecta pacientes, médicos e dados clínicos. Não é agendamento com chatbot — é reimaginação de como pacientes interagem com seu histórico clínico.
Turnaround de operadora estagnada
3× crescimento de receita
NPS de 14 para 64. Quatro vezes mais clientes. Cobertura ampliada de 4MM para 10MM domicílios. O modelo de negócio estava certo — a jornada e os incentivos de canal estavam errados.
ICare —
IA na saúde
Nossa própria demonstração de que reimaginar é possível. O ICare é um assistente conversacional de saúde que conecta pacientes, médicos e responsáveis em uma única jornada inteligente.
Não é um app de agendamento com chatbot. É uma reimaginação completa de como pacientes interagem com seus dados clínicos.
Conhecer o ICare"O ecossistema do negócio cresce como uma colcha de retalhos — cada solução pontual resolvendo o problema do momento, sem que ninguém pare para perguntar se o modelo inteiro ainda faz sentido para o cliente que serve."
Fabrício Bindi
Fundador, AIMAGINE · Ex-Telefônica Vivo, TIM, Oi, V.TAL · MIT · Berkeley Haas
Onde publico
minha análise
O ResenhAI é minha publicação quinzenal sobre IA para líderes de grandes empresas. Sem hype de lançamento. Com perspectiva de quem está na sala quando o piloto vira — ou não vira — produto.
É onde exponho o raciocínio que orienta a abordagem da AIMAGINE — antes de entrar em qualquer projeto.
Ler o ResenhAITecnicando
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Regulação de IA e contexto brasileiro — o que muda, para quem, e quando
E na China?
Exemplos em escala sem paralelo brasileiro — para calibrar o que é tecnicamente possível agora
Pronto para
reimaginar?
Uma conversa de 30 minutos para entender se existe oportunidade real de redesenho no seu contexto. Sem pitch — só diagnóstico honesto.
Só vai acelerar. O momento de reimaginar é agora.